Sou dono de um dispositivo Apple durante anos, e ao longo do tempo não tive muita interação com o serviço autorizado dos EUA. Se não há problema em pensar, até o incidente recente, que vou lhe dizer imediatamente, a última vez que enviei um dispositivo em serviço, foi um iPhone 5 cu problemas de bateriavia 2013. Eu o mandei pela loja que comprei (Germanos - Telekom), e depois de alguns dias o seu dispositivo foi substituído por um novo.
Este ano nós fizemos um upgrade de iPad mini-4 la iPad Pro 11 polegadas 2018. o novo iPad Pro era encomendado de eMAG.roe, como esperado, a entrega foi muito rápida. em Março 26 2019 Fiz o pedido no eMAG e, no dia 27 de março de 2019, na hora do almoço, o mensageiro veio até a porta com o novo iPad.
Impaciente para testá-lo, achei muito rápido que ele tem um o problema com o quarto principal. Aquela nas costas. Não captura nenhuma imagem a tela ficou preta sem o botão captura de fotos / vídeo ou outra opção de trabalho. Ele se comportou da mesma forma depois que instalei outro aplicativo "Câmera". Naquela época, era óbvio para mim que havia um problema de hardware e eu tenho que devolvê-lo. Eu admito que fiquei surpreso.
Eu não esperei muito algumas horas depois que recebi em casa do mensageiro, cheguei com o novo iPad Pro la eMAG Showroom Crangasi. O menino de "Retornos do produto" ele estava tão surpreso quanto eu. Ele não esperava encontrar um novo iPad com esse problema.
Do meu ponto de vista, apesar do problema, foi um experiência agradável o que me deu ainda mais confiança em serviços de eMAG. Depois de 10 minutos gastos no eMAG Crangasi Eu fui para casa com um iPad Pro novo, lacrado na caixa.
Parece que as estrelas não se alinharam exatamente quando optei por atualizar para um iPad. Nem dois meses depois desse incidente, notei que tela sensível ao toque não funciona normalmente. Ela tinha uma faixa de tela onde ela não identificou tocar ou tomou qualquer comando diferente do natural na operação.
Eu tentei todos os truques possíveis para resolver este problema sozinho, mas sem resultados.
Desta vez eu sabia que no eMAG Crangasi eu só posso consertar outra coisa deixe o produto para serviço. Após o período em que tinha direito de devolução, entrei na conta da eMAG e solicitei o serviço "pegar e devolver" Especificamente, ele envia o correio para casa para recolher o produto com defeito e, em seguida, ele também é devolvido pelo correio.
checagem certificado de garantia do produto Apple, Descobri que em Bucareste havia apenas dois centros, um dos quais havia perdido sua licença para "serviço autorizado da Apple”No início deste ano. Sim, Noumax não é mais “serviço autorizado Apple" Em vez disso, pesquisei no Google e descobri que A Depanero obteve a licença de “Serviço Autorizado Apple" e que o eMAG funcionaria com eles quando houver problemas com dispositivos Apple. Além disso, uma postagem no blog sugeriu que proprietários do produto Apple deveria ter medo por isso, porque experiências com Depanero não são as mais felizes. Eu não estava com medo nenhum. Pela minha experiência, sei que os usuários deixam a maioria das avaliações quando estão insatisfeitos com seus serviços ou produtos. Os satisfeitos desfrutam tranquilamente dos produtos ou serviços e não comentam nada em fóruns, blogs, etc. social networks.”Uau, estou feliz por não ter tido nenhum problema com isso Orange, por 3 anos"Você não encontrará muito. Em vez disso, há o suficiente "porcaria, eu não fui 4G melhor do que 5 minutos" Mais que isso, Apple não licenciaria um serviço com problemas de abordagem, pois estaria em jogo principalmente a imagem e as vendas da empresa americana.
Eu fiz pedido de serviço na plataforma eMAG, completando todos os dados corretamente e descrevendo o problema. O dispositivo saiu como eu esperava Serviço Depanero de “Orhideea”.
Dois dias depois, recebi um e-mail da Depanero (Serviço eMAG) informando que “Nós começamos a solução para o seu produto sem. XYZ ”… e outro em que me disseram:“As peças necessárias para reparar seu produto com o número de identificação XYZ foram solicitadas. O reparo será concluído assim que as peças estiverem disponíveis.".
No dia seguinte, recebo outra mensagem de email:
Prezado cliente,
Informamos que o status do seu produto registrado no serviço Depanero com o número XYZ foi preenchido com o status: REPAIR.
Se tiver enviado o produto para o serviço através do serviço de Recolha e Devolução, o mesmo será enviado por correio para a morada por si indicada.
Depois de receber a notificação por SMS, convidamo-lo a levantar o produto no local onde o entregou, caso o tenha trazido pessoalmente. Nosso horário é de segunda a sexta das 9:00 às 19:00.
Se o produto foi entregue em um showroom da eMAG, diferente do de Bucareste, será possível retirá-lo nesse showroom, após receber a notificação via SMS e e-mail com o texto "recebido no showroom".
Um excelente dia!
Equipe Depanero, parceiro de serviço eMAG
Eu sabia muito bem que o status "CORRECÇÃO”Também pode significar trocar o produto por um novo. Foi o que aconteceu. No dia seguinte recebi um novo iPad Pro, perfeitamente funcional, mas desta vez eu vim na caixa onde enviei o defeito junto com seus acessórios.
O que me preocupou durante o serviço foi o que foi escrito no Depanero em cartão de recibo. Status do produto de recepção"usado, arranhões na tela, impurezas das imagens anexadas" Nenhuma foto anexada a mim. E sobre arranhões na tela, tal coisa está excluída. Tenho obsessão em manter os dispositivos em perfeitas condições. Sempre protegido com películas e tampas premium.
Nada aconteceu com os "Acessórios", embora na caixa original estivessem o carregador e o cabo original.
Passei por tudo isso quando vi em "Conclusão do arquivo: Substituído iPad DMPYXYZ".
Em conclusão, só posso dizer que minha experiência com eMAG e Depanero (Serviço Autorizado Apple) foi muito bom. Mas não sei como o Depanero se comporta no caso de outros produtos, além desses Apple. É certo que Apple eles são muito cuidadosos ao escolher um parceiro. É sabido que é a empresa americana mais cara e que dão muita ênfase à imagem.
Cerca de duas semanas depois que o aparelho ficou fora de serviço, Eu recebi um email de Apple, em que eu sou peça-me que descreva minha experiência com o serviço autorizado. uma conjunto de perguntas o Apple quer saber o quanto fiquei satisfeito em interagir com o serviço do parceiro, Tempo de espera no provedor de serviços autorizado Apple, a qualidade do produto iPad substituído, o aspecto geral do local onde é realizado o serviço (claro que não tinha como saber), o profissionalismo da pessoa de contacto, a formação técnica de quem realizou a operação de serviço, a tempo necessário para resolver o problema e, acima de tudo, se estou disposto a comprar outros produtos no futuro Apple.
"Queremos saber mais sobre sua experiência com seu provedor de serviços autorizado Apple. "
Se você interagiu com Apple e / ou com serviço autorizado Apple, Estou esperando seus comentários.
